Venta a través de medios interactivos o digitales: Procesos

Objetivos

Aplicar técnicas de ventas a través de mediosinteractivos y digitales.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Técnicas de venta en el comercio electrónico.
• 1.2. 1 fases en la venta a través de plataformas multicanal.
• 1.3. 2 reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a loscanales de comunicación digital.
• 1.4. 3 estrategias de negociación en el comercio digital.
• 1.5. 4 argumentos de venta.
• 1.6. 5 gestión de reclamaciones.
• 1.7. 6 alternativas positivas.
• 1.8. 7 presentación de precios.
• 1.9. Medios y condiciones de pago.
• 1.10. 1 normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line.
• 1.11. 2 medios y formas de pago en el comercio electrónico.
• 1.12. 3 ventas en efectivo y medios de pago.
• 1.13. 4 ventas a plazos y condiciones aplicables.
• 1.14. 5 métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad.
• 1.15. 6 situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: Mecanismos de detección y notificación.
• 1.16. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.
• 1.17. 1 normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: Enrelación a información precontractual, términos contractuales relacionados conlas ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte,post-venta, términos y responsabilidades.
• 1.18. 2 normativa y reglamentación sobre protección de datos personales yprivacidad del cliente consumidor.
• 1.19. 3 normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información.
• 1.20. 4 derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
• 1.21. 7 información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
• 1.22. Fidelización y retención de clientes.
• 1.23. 1 definición y objetivos.
• 1.24. 2 la fase de cierre de la venta como momento importante en laretención de clientes.
• 1.25. 3 mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad.
• 1.26. 4 importancia del concepto? Experiencia de usuario (ux)?.
• 1.27. 5 estrategias de fidelización y retención de clientes.
• 1.28. Sistema de información.
• 1.29. 1 funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico paraoperaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correoelectrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operacionesde salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea ymensajes telefónicos sms).
• 1.30. 2 consultar, extraer y registrar funcionalidades.