Tècniques de venda i formació de venedors

Objetivos

Analizar y comprender los elementos que intervienen en una presentación comercial y las necesidades de los clientes. Adquirir conocimientos sobre el proceso comunicativo en una situación de venta y la argumentación que hay que hacer. Aprender a detectar indicios de compra y técnicas para presentar el precio y cerrar la venta.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. La presentación.
• 1.2. Determinar aquellos elementos que intervienen en una presentación.
• 1.3. Analizar la c. N. V. Y su importancia en la presentación y en el proceso global de la venta.
• 1.4. Analizar cada uno de estos elementos en las áreas.
• 1.5. Conocimientos necesarios.
• 1.6. Destrezas implicadas.
• 1.7. Comportamiento óptimo.
• 1.8. El análisis de necesidades.
• 1.9. Responder la pregunta: ¿Por qué compra el cliente?.
• 1.10. Analizar la empatía como técnica básica para conseguir conocer las necesidades del cliente.
• 1.11. Aprender a realizar las preguntas adecuadas para extraer el máximo de información.
• 1.12. Analizar y desarrollar el proceso de escucha activa.
• 1.13. Determinar el tipo de cliente y la estrategia para abordarlo.
• 1.14. La argumentación.
• 1.15. Analizar y desarrollar el proceso de la comunicación intencional.
• 1.16. Determinar diferentes tipos de argumentos.
• 1.17. Establecer las fases que componen la elaboración y exposición del argumento.
• 1.18. Analizar los requisitos necesarios para elaborar y desarrollar argumentos.
• 1.19. Aprender técnicas de comunicación persuasiva que faciliten la fluidez del pensamiento y el control de la improvisación.
• 1.20. Prácticas.
• 1.21. El tratamiento de las objeciones.
• 1.22. Analizar y estudiar los diferentes tipos de objeciones.
• 1.23. Elaborar estrategias para hacer frente a cada tipo de objeción.
• 1.24. Determinar los requisitos necesarios para detectar y abordar eficazmente las objeciones.
• 1.25. Prácticas.
• 1.26. Técnicas de presentación del precio.
• 1.27. Establecer elementos implicados en la conclusión o cierre de la venta.
• 1.28. Aprender a detectar, analizar y valorar los indicios de compra.
• 1.29. Trabajar diferentes técnicas para presentar el precio.
• 1.30. Técnicas de cierre.
• 1.31. Analizar los requisitos necesarios realizar un cierre de venta salidos bien.
• 1.32. Trabajar diferentes técnicas de cierre.
• 1.33. Prácticas.