Técnicas de proceso de venta y postventa

Objetivos

Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. El vendedor&nbsp:.
• 1.2. Tipologías de comerciales.&nbsp:.
• 1.3. El vendedor y la organización.&nbsp:.
• 1.4. Ejemplos de organizaciones comerciales.&nbsp:.
• 1.5. Funciones de un comercial.&nbsp:.
• 1.6. Dirección de ventas.&nbsp:.
• 1.7. El cliente&nbsp:.
• 1.8. Las motivaciones humanas.
• 1.9. Procesos de motivación.
• 1.10. Motivaciones de consumo.&nbsp:.
• 1.11. Relaciones con los clientes.&nbsp:.
• 1.12. Tipos de clientes.
• 1.13. Productos y servicios.&nbsp:.
• 1.14. Ciclo de vida del producto.&nbsp:.
• 1.15. Beneficios del producto.
• 1.16. Técnicas de persuasión.&nbsp:.
• 1.17. Preparación del proceso de venta.
• 1.18. Preparación de la venta.&nbsp:.
• 1.19. Organización de la venta.&nbsp:.
• 1.20. Técnicas de gestión de las ventas personales.&nbsp:.
• 1.21. Toma de contacto en la venta.&nbsp:.
• 1.22. Desarrollo del proceso de venta.
• 1.23. Problemas en la venta.
• 1.24. Argumentación en el proceso de venta.&nbsp:.
• 1.25. Proceso de negociación.
• 1.26. Promociones y ofertas.&nbsp:.
• 1.27. Cierre del proceso de venta.
• 1.28. Finalización y cierre de la venta.&nbsp:.
• 1.29. Seguimiento y proceso después de la venta.
• 1.30. Técnicas de negociación.
• 1.31. Servicio posventa.
• 1.32. Garantías.
• 1.33. Reclamaciones.
• 1.34. Servicio técnico.
• 1.35. Comunicación comercial&nbsp:.