Talento y empresa digital

Objetivos

Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, ventajas e inconvenientes. Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM. Aprender a implantar una estrategia CRM. Analizar los beneficios de un CRM. Conocer en qué consiste el inbound marketing. Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing. Saber cómo iniciar una campaña de email marketing y algunas herramientas. Adquirir los conocimientos para hacer un test a/b.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Ud.
• 1.2. CRM.
• 1.3. 1 introducción.
• 1.4. Fases del proceso de un CRM.
• 1.5. Entornos vuca.
• 1.6. El nuevo consumidor.
• 1.7. El valor de la marca.
• 1.8. Mercados globales y colaboración.
• 1.9. Cómo implantar un CRM.
• 1.10. Beneficios y ventajas.
• 1.11. Máxima personalización.
• 1.12. Datos.
• 1.13. Comunicación fluida.
• 1.14. Multicanalidad e integración.
• 1.15. Movilidad y dinamismo.
• 1.16. Productividad.
• 1.17. Mejora de la satisfacción del cliente.
• 1.18. Implementación.
• 1.19. Objetivos, planificación y asignación de presupuesto.
• 1.20. Establecimiento de objetivos.
• 1.21. Presentación al personal de la empresa.
• 1.22. Mapeo de los procesos de ventas.
• 1.23. Elección de la herramienta informática.
• 1.24. Formación del personal.
• 1.25. Análisis, puesta en marcha y mantenimiento del sistema.
• 1.26. ¿Está preparada tu empresa?.
• 1.27. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto?.
• 1.28. ¿Está el personal preparado?.
• 1.29. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes?.
• 1.30. Errores más frecuentes.
• 1.31. Error de dirección.
• 1.32. Propuesta de calor incorrecta.
• 1.33. Proceso de ventas mal definido.
• 1.34. Dejar implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico.
• 1.35. Elegir la herramienta incorrecta.