Retos para las empresas: Nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Objetivos

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing,comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva formaexigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible elcontacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales através de soluciones de comunicación y gestión digital.

Contenidos

• 1. Retos para las empresas: Nueva interacción con el cliente ydigitalización de la gestión
• 1.1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas,herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y conaquellos agentes con quienes se coopera.
• 1.2. Medidas sanitarias decontención: Limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
• 1.3. Trabajo en remoto(teletrabajo).
• 1.4. Despliegue del ecosistema? Cloud?.
• 1.5. Manejo de tecnologías? Contactless?.
• 1.6. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
• 1.7. Asimilación de nocionesbásicas de ciberseguridad.
• 1.8. Adquisición de nociones sobre diferentes campos deinnovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y degestión con los clientes.
• 1.9. Adaptación a dispositivosmóviles: Diseño web sistema? Responsive?.
• 1.10. Orientación estratégica alcliente digital: Principios del? Customer centric?.
• 1.11. Personalización y robotizaciónen la atención al cliente.
• 1.12. Interacción con clientes: Delmulticanal al omnicanal.
• 1.13. Utilización de plataformase-commerce.
• 1.14. Impulso al gobierno del dato:? Data driven?.