Retail de materiales de construcción: El vendedor de tienda

Objetivos

Desarrollar mayor empatía y asertividad en la relación con el cliente e identificar las&nbsp: Distintas necesidades de materiales por parte del cliente, en cada etapa del proceso&nbsp: Constructivo.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. El vendedor de tienda de materiales para la construcción.
• 1.2. ¿Qué es vender? Tipos de venta y de vendedores.
• 1.3. El vendedor de tienda excelente: Aptitud + actitud.
• 1.4. Las funciones de un vendedor de tienda de materiales.
• 1.5. Atención a clientes.
• 1.6. Mantenimiento del punto de venta.
• 1.7. Gestión logística.
• 1.8. Los indicadores claves de gestión (kpi).
• 1.9. La gestión comercial en la tienda distribuidora de materiales.
• 1.10. Comprender al cliente.
• 1.11. Tipos de clientes de un distribuidor de materiales para la construcción.
• 1.12. Vender materiales en tienda: Acoger, detectar necesidades, ofrecer, cerrar.
• 1.13. Cómo convertir una queja en una oportunidad.
• 1.14. Fidelizar al cliente = satisfacer + vincular.
• 1.15. La función del vendedor de tienda en la? Experiencia de cliente?.
• 1.16. El factor emocional en la venta de materiales para la construcción.
• 1.17. La venta de materiales para la construcción.
• 1.18. El distribuidor de materiales para la construcción.
• 1.19. La venta según el tipo de cliente.
• 1.20. Profesional.
• 1.21. Particular.
• 1.22. Obra nueva vs rehabilitación.
• 1.23. Partidas de obra.
• 1.24. Tipos de actuación.
• 1.25. Conservación y reparación.
• 1.26. Accesibilidad.
• 1.27. Eficiencia energética.
• 1.28. Normativa aplicable y ayudas a la rehabilitación [plan estatal vivienda 2018-2021].