Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Objetivos

Describir elementos de información a los clientes talescomo cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevara cabo para la prevención del covid19, todo ello según los nuevos protocolos preventivosdefinidos.

Contenidos

• 1. Técnicas de información, asesoramientos y atención al cliente antelos nuevos protocolos preventivos
• 1.1. Reconocimiento de elementos de comunicación con elcliente.
• 1.2. Utilización de una atención personalizada.
• 1.3. Clasificación de clientes.
• 1.4. Descripción y análisis las medidas preventivas que sedeben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
• 1.5. Localización los centros de asistencia sanitaria,hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
• 2. Protocolos y medidas informativas: (en oficinas de atención alpúblico, canales de comunicación y por el mismo conductor, según corresponda)
• 2.1. Protocolos presenciales de información en oficinas deatención al público, taquillas, etc.
• 2.2. Descripción de los protocolos de información enoficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
• 2.3. Descripción del protocolo que debe realizarel conductor (medidas prácticas e informativas).