Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Objetivos

Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesosadecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. El departamento de recepción.
• 1.2. Servicios prestados por el departamento de recepción.
• 1.3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
• 1.4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento.
• 1.5. Atención al cliente.
• 1.6. Eventos y protocolo.
• 1.7. Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa dealojamiento.