Psicología aplicada a las ventas

Objetivos

General. Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: En el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta. Específicos. Analizar los principios clave de la psicología de ventas para mejorar la efectividad en el proceso de venta y la relación vendedorcliente. Examinar los factores de la decisión de compra, desglosando los elementos culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en el cliente. Desarrollar habilidades efectivas de entrevista de ventas, incluyendo el uso estratégico de preguntas y técnicas de cierre. Identificar los tipos de clientes y los diferentes comportamientos ante los mismos. Aplicar la teoría del análisis transaccional a la venta, identificando cómo esta teoría puede mejorar la comunicación y la relación con los clientes. Mejorar las habilidades de posventa, abordando la atención al cliente, manejo de quejas y reclamaciones, y encuestas de satisfacción.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo.
• 1.2. Introducción a la psicología de ventas.
• 1.3. Aspectos fundamentales de la venta.
• 1.4. 1 psicología de ventas.
• 1.5. Tipos de ventas según productos.
• 1.6. Tipos de ventas según relación vendedor-cliente.
• 1.7. Principios de la psicología de ventas módulo.
• 1.8. Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor.
• 1.9. La motivación del vendedor.
• 1.10. Motivación intrínseca y motivación extrínseca.
• 1.11. Motivación positiva y motivación negativa.
• 1.12. Diferencia entre motivación y estado de ánimo.
• 1.13. Las aptitudes y actitudes para la venta.
• 1.14. Los conocimientos del vendedor.
• 1.15. Como influenciar en los demás.
• 1.16. Técnicas módulo.
• 1.17. Habilidades personales y sociales del vendedor.
• 1.18. La comunicación.
• 1.19. Barreras de la comunicación.
• 1.20. Niveles de la comunicación.
• 1.21. La asertividad.
• 1.22. Técnica del disco rayado.
• 1.23. Los conocimientos del vendedor módulo.
• 1.24. Psicología de la compra y psicología del cliente.
• 1.25. Factores de la decisión de compra.
• 1.26. Factores culturales.
• 1.27. Factores sociales.
• 1.28. Factores personales.
• 1.29. Factores psicológicos.
• 1.30. Psicología del cliente. Módulo.
• 1.31. Técnicas y procesos de venta.
• 1.32. Teoría del análisis transaccional.
• 1.33. Teoría del análisis transaccional aplicado a la venta.
• 1.34. Teorías y procesos de la motivación.
• 1.35. Teoría de la autodeterminación: Motivación extrínseca e intrínseca.