Principios para la implantación de un sistema de calidad

Objetivos

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de calidad y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de calidad iso 9000.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Calidad y planificación estratégica.
• 1.2. Introducción: Evolución histórica de la calidad.
• 1.3. Calidad y revolución industrial.
• 1.4. Calidad y revolución post-industrial.
• 1.5. Renovarse para adaptarse.
• 1.6. ¿Por qué renovarse?.
• 1.7. ¿Y si las cosas ya funcionan?.
• 1.8. Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad.
• 1.9. Conceptos de? Planificación estratégica?.
• 1.10. Bases de la planificación estratégica.
• 1.11. Gestión del cambio.
• 1.12. Introducción.
• 1.13. ¿Qué es la resistencia al cambio?.
• 1.14. Consecuencias de la resistencia al cambio.
• 1.15. La gestión del cambio.
• 1.16. La comunicación: Catalizadora del cambio.
• 1.17. Comunicación y persuasión.
• 1.18. Comunicar para gestionar emociones.
• 1.19. Aspectos clave de la calidad.
• 1.20. Introducción.
• 1.21. ¿Qué es la calidad?.
• 1.22. Fases de la calidad.
• 1.23. Concepto de cliente.
• 1.24. Costes de la calidad y de la no-calidad.
• 1.25. Gestionar la calidad.
• 1.26. Orientación al cliente.
• 1.27. Enfoque a procesos.
• 1.28. Mejora continua.
• 1.29. Calidad y familia de normas iso 90004.
• 1.30. Introducción.
• 1.31. ¿Qué es una norma?.
• 1.32. Principios de las normas iso 9000.
• 1.33. Aproximación a las normas iso 9001.