Negociación y resolución de conflictos

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. El conflicto, tipos y causas.
• 1.2. Definición y naturaleza del conflicto.
• 1.3. Tipos de conflictos.
• 1.4. Conflicto unilateral.
• 1.5. Conflicto bilateral.
• 1.6. Causa del conflicto.
• 1.7. Subyacente.
• 1.8. Personal o estructural.
• 1.9. Habilidades personales para afrontar conflictos.
• 1.10. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
• 1.11. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
• 1.12. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
• 1.13. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
• 1.14. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
• 1.15. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
• 1.16. Asertividad, escucha activa y negociación.
• 1.17. Entrenamiento en habilidades sociales.
• 1.18. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
• 1.19. La negociación.
• 1.20. Tipos de negociación.
• 1.21. 1 la negociación distributiva&nbsp:.
• 1.22. La negociación integrativa.&nbsp:.
• 1.23. Proceso negociador&nbsp:.
• 1.24. Preparación.&nbsp:.
• 1.25. Antagonismo.
• 1.26. Aceptación del marco común.
• 1.27. Presentación de alternativas.
• 1.28. Cierre.