Ingles profesional para turismo

Objetivos

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las&nbsp: Distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.&nbsp: Requisito necesario para el acceso de los participantes: Nivel intermedio b1 acreditado,&nbsp: O contrastado mediante prueba de nivel.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
• 1.2. 1 presentación de servicios turísticos: Características de productos o servicios, medidas, cantidades,servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• 1.3. 2 gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• 1.4. 3 emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• 1.5. 4 negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• 1.6. 5 gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• 1.7. 6 cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento&nbsp: Hotelero.
• 1.8. Prestación de información turística en inglés.
• 1.9. 1 solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información&nbsp: Turística.
• 1.10. 2 gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a&nbsp: Clientes.
• 1.11. 3 prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones&nbsp: Meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• 1.12. 4 elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e&nbsp: Itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo&nbsp: A emplear y horarios de apertura y cierre.
• 1.13. 5 información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su&nbsp: Marco se realizan.
• 1.14. 6 sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• 1.15. 7 recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
• 1.16. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
• 1.17. 1 terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• 1.18. 2 usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y&nbsp: Fórmulas de cortesía habituales.
• 1.19. 3 diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
• 1.20. 4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las&nbsp: Reclamaciones y quejas de clientes.
• 1.21. 5 simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y&nbsp: Naturalidad.
• 1.22. 6 comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.