Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes

Objetivos

General. Desarrollar competencias y conocimientos en el uso efectivo de herramientas tecnológicas para optimizar la gestión comercial de clientes, mejorando así la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial. Específicos. Comprender los fundamentos de la gestión comercial de clientes y su importancia en la estrategia empresarial. Identificar las diferentes herramientas tecnológicas disponibles para la gestión comercial de clientes. Evaluar las necesidades específicas de la empresa y seleccionar las herramientas tecnológicas más adecuadas. Aprender a utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para el seguimiento y análisis de la información del cliente. Familiarizarse con el uso de software de automatización de marketing para mejorar las estrategias de adquisición y retención de clientes. Desarrollar habilidades en el análisis de datos y la interpretación de métricas para tomar decisiones informadas en la gestión comercial. Implementar estrategias de segmentación de clientes utilizando herramientas tecnológicas para personalizar las interacciones. Mejorar la eficiencia en la comunicación con los clientes a través de herramientas de gestión de correo electrónico y chat en línea. Conocer las tendencias y avances tecnológicos en la gestión comercial de clientes para estar al tanto de las últimas innovaciones. Evaluar el impacto de la implementación de herramientas tecnológicas en la gestión comercial de clientes mediante la medición de indicadores de rendimiento (kpis).

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo.
• 1.2. Planificación y organización de la acción comercial.
• 1.3. La planificación comercial.
• 1.4. Determinar los objetivos comerciales.
• 1.5. Análisis del mercado.
• 1.6. Métodos de predicción de ventas.
• 1.7. Segmentación de clientes.
• 1.8. Distribución de recursos.
• 1.9. Plan de acción comercial. Planteamientos iniciales.
• 1.10. Desarrollo del plan de acción comercial.
• 1.11. Fuentes de captación de clientes.
• 1.12. Argumentarios de ventas.
• 1.13. Preparación de la visita comercial.
• 1.14. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. Módulo.
• 1.15. Proceso de gestión de ventas.
• 1.16. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
• 1.17. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
• 1.18. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
• 1.19. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. Módulo.
• 1.20. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes.
• 1.21. ¿Qué es un CRM?.
• 1.22. Beneficios la empresa.
• 1.23. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.
• 1.24. Marketing relacional y CRM.
• 1.25. Herramientas del marketing relacional.
• 1.26. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
• 1.27. El CRM y la fidelización de clientes.
• 1.28. El CRM y el aumento de las ventas.
• 1.29. El CRM y la calidad del servicio al cliente. Módulo.
• 1.30. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente.
• 1.31. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• 1.32. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• 1.33. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• 1.34. Atención de las necesidades del cliente.
• 1.35. Incrementar el valor de los clientes actuales.