Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Objetivos

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y laresolución de conflictos.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. La comunicación.&nbsp:.
• 1.2. Fundamentos de la comunicación.&nbsp:.
• 1.3. Niveles de comunicación.&nbsp:.
• 1.4. Mitos, errores y barreras en la comunicación.&nbsp:.
• 1.5. Habilidades sociales y asertividad.&nbsp:.
• 1.6. Fundamentos de las habilidades sociales.&nbsp:.
• 1.7. Habilidades para una interacción satisfactoria: Cognitivas y conductales.&nbsp:.
• 1.8. La asertividad.&nbsp:.
• 1.9. El entrenamiento asertivo.&nbsp:.
• 1.10. Obtención y transmisión de la información.&nbsp:.
• 1.11. Obtención de información: Ámbito urgente. Ámbito no urgente.&nbsp:.
• 1.12. Transmisión de información.&nbsp:.
• 1.13. La información telefónica.&nbsp:.
• 1.14. El trabajo en grupo.&nbsp:.
• 1.15. Resolución de conflictos.&nbsp:.
• 1.16. Análisis de problemas y toma de decisiones.&nbsp:.
• 1.17. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.&nbsp:.
• 1.18. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.