Gestión del conocimiento en empresas digitales

Objetivos

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. CRM.
• 1.2. 1 introducción.
• 1.3. 2 fases del proceso de un CRM.
• 1.4. 3 beneficios y ventajas.
• 1.5. 4 implementación.
• 1.6. 5 ¿Está preparada tu empresa?.
• 1.7. 6 errores más frecuentes.
• 1.8. 7 CRM para solucionar problemas de la empresa.
• 1.9. Monitorización y escucha activa.
• 1.10. 1 ¿Por qué es importante?.
• 1.11. 2 consejos para realizar escucha activa.
• 1.12. 3 ventajas de la escucha activa.
• 1.13. 4 herramientas de monitorización.