Gestión de ventas, marketing directo y utlización de redes sociales en la gestión comercial

Objetivos

Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
• 1.2. La gestión comercial.
• 1.3. La? Conciencia comercial?: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectivacomercial?.
• 1.4. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
• 1.5. Tipología de la venta. La venta personal.
• 1.6. El punto de venta y el merchandising.
• 1.7. Organización del trabajo: Gestión de la cartera de clientes.
• 1.8. La relación con el cliente.
• 1.9. Calidad del servicio al cliente.
• 1.10. Perfil del cliente actual.
• 1.11. Derechos y obligaciones del cliente.
• 1.12. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
• 1.13. Instituciones y servicios de protección al consumidor.
• 1.14. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
• 1.15. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
• 1.16. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
• 1.17. La comunicación: Instrumento de relación y atención al cliente.
• 1.18. El lenguaje positivo.
• 1.19. Los diferentes estilos de comunicación.
• 1.20. Técnicas de negociación.
• 1.21. El manejo y la resolución de conflictos.
• 1.22. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
• 1.23. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
• 1.24. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
• 1.25. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos oacciones comerciales.
• 1.26. El plan de marketing como herramienta de gestión.
• 1.27. Introducción al marketing.
• 1.28. El plan estratégico de marketing en la empresa: Objetivos, fases, implementación.
• 1.29. Seguimiento y control del plan de marketing.
• 1.30. Políticas de marketing.
• 1.31. Estrategias de marketing.
• 1.32. La gestión comercial.
• 1.33. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
• 1.34. Logística comercial.
• 1.35. Control y gestión presupuestaria.