Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales

Objetivos

Objetivo general: Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta lanormativa en vigor.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Principios de la gestión de reclamaciones.
• 1.2. 1 estrategias para la gestión de reclamaciones.
• 1.3. 2 gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.&nbsp: &nbsp:&nbsp:.
• 1.4. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: Contrato de&nbsp: Compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso&nbsp: &nbsp:&nbsp:.
• 1.5. Fundamentos legales en términos de garantías&nbsp: &nbsp: &nbsp:.
• 1.6. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y&nbsp: Digitales.
• 1.7. 1 técnicas de comunicación asertiva.
• 1.8. 2 estrategias de control emocional.