Gestión comercial y de ventas en microempresas

Objetivos

Este curso para trabajadores le prepara para. Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente pudiendo trabajar dentro de la familia profesional de comercio y marketing y más concretamente dentro del sector comercio.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Gesti&oacute: N comercial y de ventas en microempresas (comt039po) &nbsp:.
• 1.2. Gesti&oacute: N de acciones de comunicaci&oacute: N de microempresas.
• 1.3. Procesos de creaci&oacute: N de publicidad y promoci&oacute: N en microempresas: Mensaje a transmitir, elecci&oacute: N de medios y determinaci&oacute: N de costes.
• 1.4. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
• 1.5. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
• 1.6. Gesti&oacute: N de atenci&oacute: N al cliente en microempresas.
• 1.7. La atenci&oacute: N personalizada en las microempresas.
• 1.8. Protocolos de actuaci&oacute: N en la atenci&oacute: N al cliente en microempresas: C&oacute: Digos de buenas pr&aacute: Cticas y c&oacute: Digos deontol&oacute: Gicos.
• 1.9. La comunicaci&oacute: N interpersonal: Expresi&oacute: N verbal. Comunicaci&oacute: N no verbal. Empat&iacute: A. Asertividad.
• 1.10. La comunicaci&oacute: N telef&oacute: Nica. Barreras y dificultades.
• 1.11. T&eacute: Cnicas utilizadas en la resoluci&oacute: N de reclamaciones.
• 1.12. Los criterios de satisfacci&oacute: N del cliente.
• 1.13. Las objeciones m&aacute: S habituales de los clientes y su tratamiento.
• 1.14. T&eacute: Cnicas de venta en microempresas.
• 1.15. Fases del proceso de venta.
• 1.16. T&eacute: Cnicas de negociaci&oacute: N con clientes.
• 1.17. Clasificaci&oacute: N y caracter&iacute: Sticas de negociadores.
• 1.18. Habilidades del negociador y, estrategia de negociaci&oacute: N.
• 1.19. T&eacute: Cnicas de venta cl&aacute: Sicas.
• 1.20. Preparaci&oacute: N de la entrevista.
• 1.21. Necesidades y m&oacute: Viles de compra.
• 1.22. Tratamiento de objeciones.
• 1.23. Servicio de asistencia post-venta.
• 1.24. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
• 1.25. El cierre de la venta.
• 1.26. La estrategia de almacenaje en microempresas.
• 1.27. El almac&eacute: N en microempresas: Tipos de existencias, caracter&iacute: Sticas y criterios de clasificaci&oacute: N.
• 1.28. Niveles de stock.
• 1.29. Clases de stock seg&uacute: N su finalidad.
• 1.30. Niveles de reposici&oacute: N.
• 1.31. El lote econ&oacute: Mico.
• 1.32. Punto de pedido &oacute: Ptimo.
• 1.33. Inventarios.
• 1.34. Control de incidencias.
• 1.35. An&aacute: Lisis financiero y de la productividad minorista.