Gestión comercial en contac center

Objetivos

Utilizar las fuentes de información comercial para el conocimiento del cliente y delmercado en el sector de contact center y realizar la gestión comercial estableciendoobjetivos y controlando las actividades de venta, cumpliendo la normativa de protecciónde datos vigente.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Gestión comercial en contact center.
• 1.2. Planificación comercial.
• 1.3. Establecer objetivos comerciales.
• 1.4. Controlar la actividad comercial.
• 1.5. Realización de una planificación comercial. Establecimiento de objetivos comerciales concretos.
• 1.6. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso.
• 1.7. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso.
• 1.8. Principios de la protección de datos.
• 1.9. Derechos de las personas.
• 1.10. Elaboración de argumentarios en telemarketing.
• 1.11. El argumentario de la empresa.
• 1.12. La estrategia para convencer.
• 1.13. Objeciones.
• 1.14. Los apoyos técnicos.
• 1.15. Gestionar demandas del cliente en telemarketing.
• 1.16. Fidelización del cliente.
• 1.17. Venta cruzada.
• 1.18. Transmitir una actitud positiva.
• 1.19. Identificar las necesidades del cliente.
• 1.20. Satisfacer las necesidades del cliente.
• 1.21. Asegurar el regreso del cliente.
• 1.22. Elementos de comunicación.
• 1.23. Detección de las necesidades del cliente.