Design thinking y lean startup

Objetivos

Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, sus ventajas e inconvenientes. Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM. Aprender a implantar una estrategia CRM. Analizar los beneficios de un CRM. Conocer en qué consiste el inbound marketing. Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing. Saber cómo iniciar una campaña de email marketing y algunas herramientas. Adquirir los conocimientos para hacer un test a/b. Saber cómo crear un buyer persona. Aprender a enfocar el negocio en redes sociales. Distinguir las funciones de un community manager. Crear contenidos que conecten con la audiencia.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Ud.
• 1.2. CRM.
• 1.3. Introducción.
• 1.4. Fases del proceso de un CRM.
• 1.5. Entornos vuca.
• 1.6. El nuevo consumidor.
• 1.7. El valor de la marca.
• 1.8. Mercados globales y colaboración.
• 1.9. Cómo implantar un CRM.
• 1.10. Beneficios y ventajas.
• 1.11. Máxima personalización.
• 1.12. Datos.
• 1.13. Comunicación fluida.
• 1.14. Multicanalidad e integración.
• 1.15. Movilidad y dinamismo.
• 1.16. Productividad.
• 1.17. Mejora de la satisfacción del cliente.
• 1.18. Implementación.
• 1.19. Planificación y asignación de presupuesto.
• 1.20. La relación interdepartamental.
• 1.21. La relación con los proveedores.
• 1.22. La relación con los clientes.
• 1.23. El seguimiento y control.
• 1.24. Conocimientos técnicos del personal de la empresa.
• 1.25. Presupuesto.
• 1.26. Cronograma y asignación de funciones.
• 1.27. Establecimiento de objetivos.
• 1.28. Objetivos principales y secundarios.
• 1.29. Objetivos de implantación.
• 1.30. Presentación al personal de la empresa.
• 1.31. Mapeo de los procesos de ventas.
• 1.32. Mapeo de los procesos de captación.
• 1.33. Mapeo de los procesos de contratación y venta.
• 1.34. Mapeo de los procesos de fidelización.
• 1.35. Embudos de ventas.