Customer experience strategy

Objetivos

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando&nbsp: En productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este&nbsp: Ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de&nbsp: Customer experience para la implantación del customer journey.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Customer journey ybuyer persona.
• 1.2. Introducción alcustomer journey.
• 1.3. Fases de laexperiencia de cliente.
• 1.4. Propuestas demejora.
• 1.5. Herramientas paracrear un customer journey.
• 1.6. Tendencias.
• 1.7. Introducción al buyer persona.
• 1.8. Cómo crear tu buyer persona.
• 1.9. Herramientas.
• 1.10. Plan de marketingdigital.
• 1.11. 1 plan de marketing.
• 1.12. 2 ¿Qué es elmarketing digital?.
• 1.13. 3 estrategias paramarketing digital.
• 1.14. Inbound marketing(email marketing-marketing de contenidos-blogs).
• 1.15. Inbound marketing vs marketing de contenidos.
• 1.16. Etapas de inbound.
• 1.17. Marketing depermiso.
• 1.18. Email marketing.
• 1.19. A/b testing.
• 1.20. Qué es y quéaporta un blog.
• 1.21. Mi primer blog.
• 1.22. Diseño yplantillas.
• 1.23. Cómo destacarlo enla web: Herramientas.
• 1.24. Tipos deestrategia.
• 1.25. Newsletter y blog.
• 1.26. Curación decontenidos.
• 1.27. Storytellying.
• 1.28. Monitorización yescucha activa.
• 1.29. ¿Por qué esimportante?.
• 1.30. Consejos pararealizar escucha activa.
• 1.31. Ventajas de laescucha activa.
• 1.32. Herramientas demonitorización.