Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio

Objetivos

Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Comportamiento del consumidor.
• 1.2. Motivaciones del consumidor.
• 1.3. Deseos y necesidades.
• 1.4. Intereses y preferencias.
• 1.5. Pirámide de maslow.
• 1.6. Personalidad y comportamiento del consumidor.
• 1.7. Factores de personalidad.
• 1.8. Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento.
• 1.9. Percepción y aprendizaje del consumidor.
• 1.10. Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones.
• 1.11. Aspectos sensoriales que influyen en la percepción.
• 1.12. Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor.
• 1.13. Formación y cambios de actitudes en el consumidor.
• 1.14. Aprendizaje intencional y accidental.
• 1.15. Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor.
• 1.16. Comunicación y comportamiento del consumidor.
• 1.17. Herramientas de comunicación en el comercio.
• 1.18. Contexto social, cultural y personal del consumidor.
• 1.19. 1.- factores culturales que influyen en la conducta del consumidor.
• 1.20. 1.- cultura y subculturas.
• 1.21. 2.- clase social.
• 1.22. 2.- factores sociales que influyen en la conducta del consumidor.
• 1.23. 1.- grupos de referencia.
• 1.24. 2.- familia.
• 1.25. 3.- roles y status.
• 1.26. 3.- factores personales que influyen en la conducta del consumidor.
• 1.27. 1.- edad, etapa y ciclo de vida.
• 1.28. 2.- ocupación, circunstancia económica y estilo de vida.
• 1.29. 4.- desarrollo de estrategias comerciales eficientes.
• 1.30. Marketing responsable.
• 1.31. ¿Qué es el marketing responsable?.
• 1.32. 2.- aspectos de marketing responsable:.
• 1.33. 1.- más allá del? Ánimo de lucro?.
• 1.34. 2.- medioambiente y sostenibilidad.
• 1.35. 3.- marketing social.