Atencion y Gestion Centrada en el Cliente en un Servicio de Teleasistencia

Objetivos

1.- llevar a cabo una atención personalizada y una comunicación efectiva con los usuarios del servicio de tad

Contenidos

• 1. Tipologia y Caracteristicas de las Personas Usuarias de Teleasistencia.
• 2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
• 3. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
• 4. Proceso de Alta en un Servicio de Teleasistencia.
• 5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
• 6. Proceso de Clasificacion de Agendas.
• 7. Programacion de Agendas.