Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Objetivos

Dotara los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratarcon los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona unaatención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros. Además,aprenderemos los siguientes.. Objetivos específicos. Conocer el procedimiento de gestión de losprocesos operativos de la actividad del transporte de viajeros. Estudiar los aspectos clave del proceso decarga y descarga de los vehículos. Ser capaz de comunicarse con los usuarios deltransporte de viajeros. Identificar y aplicar los aspectos clave en elproceso de atención al cliente.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Módulo de formación 1: Atención e información a los viajerosde la utobús o autocar.
• 1.2. Gestiónde los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
• 1.3. Organización del trabajo.
• 1.4. Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros.
• 1.5. Conocimientode las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
• 1.6. Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses.
• 1.7. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
• 1.8. Identificación del transporte de grupos específicos.
• 1.9. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
• 1.10. Gestiónde la carga/descarga en el vehículo.
• 1.11. Conocimientode las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre lacarga.
• 1.12. Conocimientode las masas y dimensiones máximas de vehículos.
• 1.13. Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuenciasmecánicas.
• 1.14. Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento delvehículo y su estabilidad.
• 1.15. Gestión del reparto de cargas.
• 1.16. Gestiónde la sobrecarga.
• 1.17. Manipulaciónde embalajes y amarre de cargas.
• 1.18. Consideraciónde las técnicas del vehículo respecto a la carga.
• 1.19. Ubicaciónde la carga en función de su naturaleza y destino.
• 1.20. Aplicación del orden de carga/descarga.
• 1.21. Conocimientode los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
• 1.22. Identificaciónde los elementos de la comunicación.
• 1.23. Aplicación de los procesos de comunicación.
• 1.24. Comunicacióninterpersonal y el contacto directo.
• 1.25. Gestión de obstáculos en la comunicación.
• 1.26. Usode actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• 1.27. Aplicación de la escucha activa.
• 1.28. Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
• 1.29. Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
• 1.30. Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
• 1.31. Navegación y uso de asistentes a la circulación.
• 1.32. Atenciónal cliente en el transporte de viajeros.
• 1.33. Gestiónde los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
• 1.34. Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
• 1.35. Gestión deltratamiento de viajeros con animales domésticos.