Atención al cliente con discapacidad en el transporte de viajeros

Objetivos

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

Contenidos

• 1. Bloque temático principal
• 1.1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad.&nbsp:.
• 1.2. 1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.&nbsp:.
• 1.3. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?&nbsp:.
• 1.4. Normativa.&nbsp:.
• 1.5. Tipos de barreras arquitectónicas: Arquitectónicas y sociales.&nbsp:.
• 1.6. Asertividad y empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?&nbsp:.
• 1.7. Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado.&nbsp:.
• 1.8. Cómo ayudar a un discapacitado: Usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.&nbsp:.
• 1.9. Equipos de asistencia y formas de utilización.&nbsp:.
• 1.10. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
• 1.11. El discapacitado en el autocar.